Waarom doen ze niet wat ik zeg?

Veel managers ervaren stress en een hoge werkdruk. De concurrentie is moordend, je moet mee in de strijd om overeind te blijven. Je doet je best en toch krijg je je medewerkers maar mondjes-maat mee. Ze zijn niet echt betrokken, niet zoals jij dat bent en ze zijn vaak zo ontevreden. Dagelijks ben je bezig met het oplossen van problemen en het geven van antwoorden. Je probeert je medewerkers te motiveren: "jongens, we moeten beter scoren, harder lopen, minder fouten maken!". 

Zo trek je onbewust alle verantwoordelijkheid naar je toe. Je neemt problemen over en geeft alle antwoorden. Dit leidt niet alleen tot stress en hoge werkdruk bij jou als leidinggevende maar ook tot onvrede bij je medewerkers. Ze voelen zich hierdoor niet echt betrokken en krijgen weinig regelruimte.

 De coachende manager doet het anders. Bij coachen ga je er van uit dat iedere medewerker in principe bereid is om het beste van zichzelf te geven. Als hij of zij dat niet doet, zijn er redenen voor. Het werkt niet om dan te zeggen: 'Loop harder' of 'scoor beter'. De kunst van het coachen is de oorzaken te vinden van de onvrede of demotivatie. Goed luisteren, open vragen stellen en feedback geven helpen je daarbij. Zo zet je jouw medewerker aan tot denken en stimuleer je hem of haar zijn eigen antwoorden te vinden. De coachende leidinggevende neemt het probleem dus niet over en draagt ook niet de antwoorden aan.

 Een formule die je als manager bij een coachende aanpak goed kunt gebruiken is E = K x A. Deze formule staat ook wel bekend als de wet van Maier en betekent: Effect = Kwaliteit x Acceptatie. Vraag je als manager eerst af: Wie is verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem? Is dat de medewerker? Geef de medewerker dan ook de ruimte om er mee aan de slag te gaan. De meeste acceptatie krijg je als je de medewerker actief betrekt bij het formuleren van zijn of haar probleem en het bedenken van de oplossing. Soms kan het zijn dat er dan een oplossing uitkomt die niet dezelfde inhoudelijke kwaliteit heeft als die jij had bedacht. Dat is lastig, maar als coachende manager hou je in zo'n situatie de Wet van Maier voor ogen. Pas dan zal je je medewerkers in beweging zien komen. Pas dan zullen zij zich medeverantwoordelijk voelen voor de te behalen doelstellingen.